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常見問題

 
  • Youdon 是什麼?
    Youdon 是一個基於物理治療專業,結合 AI 科技開發的一個服務,透過這個 App 做肌肉骨骼疼痛檢測,可以得到運動指導影片,照著這些影片做運動,可以有效舒緩疼痛。也提供治療所預約的功能,讓您可以隨時隨地都可以做,照顧您的肌肉骨骼健康。使用手機點擊此處即可下載,或在 APP Store / Google Play 搜尋 Youdon 優動也可下載。
  • 若沒有購買訂閱服務,我可以使用 Youdon App 嗎?
    若沒有訂閱升級服務,您也可以使用 Youdon App 基本版。Youdon App 基本版提供限量次數的檢測、運動計畫。若您想要有完整的體驗,建議您購買訂閱服務。基本版與 Plus 訂閱版的功能可以參照我們的訂閱計畫。
  • 「姿勢+」是什麼?
    「姿勢+」是全新推出的功能,結合 AI運動姿勢辨識與比對 技術,提供即時的動作回饋與引導。這項創新服務幫助用戶在家中輕鬆運動,確保動作準確,進而提升肌肉與骨骼健康。現在,您可以放心進行每次運動,獲得更精準的指導與支持。
  • 什麼是 Youdon Plus 升級服務?
    Youdon Plus 升級服務旨在提供更完整的個人化居家疼痛解決方案,包含但不限於治療師提供個人化的居家運動計畫、無限次數的檢測評估、無限次數的動作指導影片、完整疼痛紀錄及運動數據圖表,並享有視訊服務優惠。
  • Youdon App 適合哪些人?
    Youdon App 專為 肌肉骨骼健康管理 設計,無論您有 肌肉骨骼疼痛不適,或希望 預防疼痛、維持身體機能,都能透過安全、便利的運動計畫提升生活品質。 注意事項 Youdon 提供的評估檢測與健康資訊 非醫療診斷或治療,不能取代專業醫療意見。若您有以下情況,請勿執行評估檢測及運動: 未經治療的身體不適,例如:嚴重疼痛、頭暈、呼吸急促、心悸等。 正處於任何疾病的急性期,例如:發燒、急性感染、急性受傷等。 運動可能使身體情況惡化時。 您的醫師認為您暫時不適合運動。 如在執行評估檢測及運動過程中,感到不適,請立即停止,並諮詢專業醫師。
  • 運動完成率是如何計算的?
    運動達成率會根據系統建議及您實際執行的運動時段(回合數)計算。例如:建議您早上運動,若您在早上時段完成全部的運動,達成率則為 100%;若建議您儘量多做,則請您早上、中午、下午、晚上儘量運動,即可 100% 達成目標。
  • Youdon App 特色與優勢
    個人化運動計畫:根據您的需求與狀況,打造專屬運動計畫。 姿勢+ AI 運動辨識:即時偵測運動姿勢,提供動作比對與回饋。 1500+ 標準示範動作:豐富的運動內容,確保動作正確與安全。 運動紀錄追蹤:詳細記錄居家運動情況,讓進步一目了然。 安全提醒:動作指引建議,確保運動過程安全無虞。 連結專業醫療團隊:結合醫療資源,提供專業運動建議。 遠距線上評估:透過視訊與數據分析,評估您的身體狀況。 智慧運動推薦(僅限系統推薦的運動計畫):根據您的運動表現與身體狀況,自動調整運動內容。 簡單預約專家:輕鬆預約專業人士,獲得專業指導。 貼心預約提醒:確保不錯過每一次的運動或諮詢時段。 專家視訊諮詢:隨時與專家進行遠端諮詢。 訂閱升級服務:享受更多高級功能與個人化服務。
  • Youdon App 運動計畫是什麼?
    Youdon App 將提供給您完整的運動計畫,內容包含多個標準動作示範及語音指導、動作次數及時間長度設定、不同的配備輔具及相關健康資訊。 系統將根據您的運動情況,自動調整動作,提供合適的智慧運動計畫。
  • 如果跟不上影片運動怎麼辦 ?
    若是治療師透過 Youdon App 提供給您運動計畫,會設定適合您的動作、執行次數及時間。在不痛的範圍內且可配合的情況下,請您跟著影片做。如果出現疼痛不適或是動作跟不上影片,可以放慢做或是點擊螢幕暫停,隨著您每日練習,將漸入佳境。
  • 現場掃描怎麼用?
    若您是合作院所的客戶,可於登入/註冊頁面按 現場掃碼 按鈕後輸入手機號碼,會生成 QR code,出示給工作人員將幫您快速註冊。後續請至 會員 -> 設定 -> 設定密碼。
  • 如何獲得運動計畫?
    Youdon App 有兩種提供運動計畫的方式: 由您的物理治療師,為您設計運動計畫 透過 App 檢測,提供給您運動推薦與建議
  • 為什麼剛訂閱/輸入優惠碼就被扣款?
    首次綁定信用卡的用戶,在訂閱後可能會看到 1 美元(約 30~40 台幣) 的扣款記錄。這是 Apple Store / Google Play 商店 用於驗證信用卡資訊的授權扣款,並非實際收費。 退款說明 這筆款項在驗證完成後 會自動返還,實際時間依銀行作業流程而定。 若長時間未收到退款,請聯絡您的信用卡發卡銀行確認狀況。
  • 我無法註冊 Youdon App
    目前 Youdon App 提供兩種註冊方式: 使用 台灣手機號碼 註冊 透過 合作機構 協助註冊 若仍無法註冊,請確認網路連線狀況,或聯繫客服與合作機構獲得進一步協助。
  • 如何使用「姿勢+」服務?
    若運動處方中包含影像辨識功能的動作,您可以按照以下步驟選擇 姿勢+ 運動模式: 點選「GO 去運動」進入運動頁面。 選擇「姿勢+」運動模式。 將行動裝置(手機或平板)橫放或直放在地面、桌面或腳架上。 姿勢定位:站立於裝置前鏡頭前,雙手張開並保持 3 秒,確保您位於鏡頭的可辨識範圍內。 動作辨識:運動過程中,若動作不正確,畫面會顯示紅點,提醒您進行調整,直到動作正確為止。 暫停運動:點擊螢幕可隨時暫停運動。 結束運動:運動結束後,系統會顯示您的正確度得分。紅點越少,得分越高;反之亦然。 這項功能可幫助您精準掌控每個運動動作,提升運動效果!
  • 如何開始視訊?
    在預約日當天,視訊前10分鐘請開啟 Youdon App,可在首頁或是預約紀錄按「加入視訊」的按鈕,即可進入會議室,開啟相機及麥克風權限並完成連線品質測試。完成測試後,您即可開始與專家諮詢。 若視訊連線不佳,請確認網路連線是否正常或離開視訊會議室再進入。 若您預約的專家未上線,請與我們聯繫。
  • 運動穿著建議
    避免與背景顏色相近的服裝,並避免穿著反光材質,以提升鏡頭辨識準確度。 選擇合身服裝,避免過於寬鬆影響動作辨識。 長髮請綁起,確保耳朵清晰可見,以利系統準確定位頭部與身體姿勢。
  • 我是企業會員,沒有收到我的帳號資訊
    請先確認您的信箱設定是否有阻擋陌生信箱發送的信件,或檢查是否在垃圾郵件中。若未收到,請與公司負責人或至 Youdon LINE 聯繫客服。
  • 如何預約/取消視訊服務?
    預約視訊:每一位 Youdon App 的客戶都可以預約專家視訊。至預約頁按「預約專家」選擇專家或「快速填表」,填寫完預約表單並付款後,客服會盡快聯繫您並確認時段。完成預約後會以簡訊及 App 推播通知,請先開啟 App 的通知權限,確保預約通知不漏接。 取消視訊預約:可在預約日3天前透過 App 在預約紀錄「取消預約」或是來電/Youdon LINE 告知。若無故缺席,將會紀錄您使用視訊服務一次。
  • 如何聯繫 Youdon 的客服團隊?
    至會員的 關於我們 -> 聯繫我們,選擇任一方式即可聯繫我們。 至會員的 幫助中心 -> 問題回報,回報您所遇到的問題,我們將盡快為您處理。
  • 運動不適合我怎麼辦?
    若您在運動過程中感到不適或無法完成某些動作,請依照以下方式處理: 點擊「跳過運動」 按鈕。 填寫問卷,選擇最符合您情況的描述。 系統自動調整(僅適用系統提供的運動計畫):根據您的回饋,系統將於隔日自動優化您的運動內容,以更符合您的狀態與需求。 請根據自身狀況調整運動強度,若有持續不適,建議諮詢專業人士。
  • 哪裡可以下載 Youdon App?
    iOS 使用者請至 App store 下載 Youdon App Android 使用者請至 Google Play 下載 Youdon App
  • 如何訂閱升級服務?
    您可以至會員 -> 我的方案 -> 升級 Plus ,查看 Plus 提供的升級服務內容及費用,購買合適的方案。 若您有兌換代碼,可至會員 -> 兌換代碼,輸入代碼並兌換。請留意兌換碼使用期限。
  • 如何取消訂閱服務?
    您可以在任何時間取消您的訂閱,已支付的費用將不予退還,您可以繼續使用原訂閱方案的功能直至當前訂閱期限結束。除非您取消訂閱,否則訂閱會按照您的訂閱方案自動續約,不另行發出續約通知。 如果您註冊了免費或優惠試用訂閱項目,但不想續訂,請在試用到期前至少 24 小時取消訂閱項目。 如果我們的服務出現重大故障或無法提供,我們可能會考慮全額或部分退款,這將由我們判斷。
  • 我無法下載 Youdon App
    目前 Youdon App 僅限於台灣區域下載與使用,海外用戶尚未開放。 我們正積極準備擴展服務,未來將支援更多地區,敬請期待!
  • 無法看到視訊畫面原因與解決方式
    加入視訊會議時,系統會先進行視訊連線測試,請確認以下步驟是否完成: 允許權限:請確保已允許開啟 鏡頭 和 麥克風,並點擊「完成確認」。 權限未開啟:若未授權鏡頭或麥克風,將無法使用視訊服務,也無法看到畫面。 如仍無法顯示畫面,請檢查裝置的隱私權設定或重新啟動應用程式後再試。
  • 「姿勢+」使用訣竅
    使用大螢幕:例如使用平板,或將手機畫面投影至電視,以獲得更好的視覺體驗。 選擇簡潔背景:在清晰、無干擾的背景下進行運動,確保鏡頭能夠精確捕捉您的肢體動作。 同步運動:盡量跟著示範影片同時進行運動,確保動作正確、有效。 裝置性能考量:若畫面上的點位出現明顯延遲或卡頓,可能表示裝置效能不足,不適合使用此功能。 確保電量充足:長時間使用鏡頭功能較耗電,建議充滿電或連接電源使用。 維持良好光源與鏡頭清潔:確保環境光線充足,避免過暗或強烈背光,以提升辨識準確度。 調整攝影角度:避免過度俯視或仰視,確保關鍵點定位準確,提高辨識效果。
  • 無法順暢播放動作影片
    Youdon App 提供兩種播放模式: 串流模式:需連接網路進行播放,適合即時觀看。若網路不穩,可能出現黑屏、無聲或播放中斷。 本機播放:可離線播放。App 會在首次播放時自動下載影片,方便日後無網路時使用。當新的運動處方更新時,舊影片將自動刪除,以節省裝置儲存空間。 若影片播放不順暢,可嘗試以下方法: 使用穩定的網路:確保連接 Wi-Fi 或訊號良好的行動網路。 重新進入播放頁面:點選「GO 去運動」,稍待片刻後再開始播放。 清除快取:若問題持續,請前往「會員」→「設定」→「清除快取」,然後重複步驟 2。
  • 如何預約門診?
    預約分院:至預約頁選擇分院,在分院資訊頁按「立即預約」,填寫預約表單並送出(此非實際完成預約),將會有專人電話聯繫,與您確認預約細節,確認完成後便完成預約。 預約確認:可於 App 首頁、預約紀錄及通知查看預約資訊。 取消/更改預約:至會員頁的預約紀錄按「取消/更改」,即可電話聯繫門診。
  • 註冊未收到簡訊驗證碼
    您可以按「未收到驗證碼」,選擇 簡訊驗證碼 或 信箱驗證碼 等任一方式。少部分使用者的電信業者會阻擋簡訊傳送,請與電信業者聯繫或是改使用信箱驗證碼。輸入常用信箱並取得驗證碼後,即可至信箱(收件夾或垃圾桶)中收到 Youdon 信箱驗證碼信。若以上方式仍無法解決您的問題,請聯繫我們的 LINE 客服,將會有專人協助。
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